猴哥帶你從管理學的角度讀懂 《 資治通鑒》第十八講、 齊國大夫(上):古人如何解決信任難題?
接下來我們講齊威王的故事?!多u忌諫(諷)齊王納諫》,如果你在中國受過九年制義務教育,你躲不開這篇文章,躲不開這個齊王,這個齊王就是齊威王。但是今天咱們講的不是《鄒忌諫(諷)齊王納諫》,
而是齊威王善用審計的故事 。
齊威王召見即墨大夫、阿大夫
有一天,齊王召見即墨大夫,
就是管理即墨(今山東省青島市即墨區)這個地方的地方官。
山東很有意思,保留了一些古老的地名。比如說,在煙臺有個區叫“芝罘 fú” ,“芝罘”那個“罘”字,是上面一個“四”,“一二三四”的“四”,下面一個“不”。單分開,你都不一定知道“罘”是什么意思,合起來,“芝罘”你也不知道是啥意思。這些古老的地名,它們的漢語組合,在現代漢語里已經基本見不到了,即墨就是其中一個很有意思的例子。
齊威王召見即墨大夫,對他說,你上任以來,每天都有人跟我說你的壞話,每天哦,然而我派人到即墨一看,你治理得非常好;我想這背后一定有原因,這個原因就是你不巴結我身邊的人,他們才不說你的好話。齊王說到這兒,就賜給即墨大夫一塊有一萬戶人家的封地,那個時候一萬家人不是小數字,是個挺多的數字。
過了幾天,齊王又召見阿大夫,就是阿地(今山東省聊城市東阿縣)的地方官。大家知道,現在有個地級市叫“聊城”,聊城有個縣,非常著名的縣,叫“東阿”,東阿出阿膠。我想跟現在咱們講的阿大夫管理的這塊古時候稱為“阿地”的地方,應該有一定關系。
齊王召見阿大夫,對他說,你上任以來,每天都有人跟我說你的好話,每天,然而我派人到阿地一看,你把這個地方糟蹋得差不多了。當初趙國攻打我們國家的鄄juàn 地,你坐視不救;衛國攻打我們國家的薛陵,你不聞不問。我想你一定是買通了我的近臣,他們需要女人你送他們女人,他們需要錢你送他們錢,他們需要你照顧他們的子女你就照顧他們的子女,他們才天天說你好話。當天晚飯之前,齊王下令把阿大夫和替他說好話的近臣都放進鍋里煮死了,煮成肉醬了。群臣毛骨悚然,從此以后再也不敢弄虛作假了,齊國因此得到了非常大的發展。
管理者:要信任,但不要100%信任
齊威王重視審計這個故事,是審計在中國有文字歷史以來比較早——很有可能是最早一次——被提及的。當時還沒有“審計”這個詞,還沒有“內審”這個詞,也沒有“紀檢監察”這個詞,但是意思幾乎跟現代的審計、現代的內審完全一樣。大家好好聽好,雖然文章不長,但是我覺得非常重要,值得大家細細聽。
“齊威王召即墨大夫”,齊威王把即墨大夫召過來,按現在來看,應該是個局級干部。“語之曰:‘自子之居即墨也,毀言日至。’”齊威王直給,簡單、坦誠、陽光,跟即墨大夫說,你到了即墨之后,總有罵聲,就像“一嗖嗖”冷箭射過來。
信任永遠是個難題,人跟狗之間的信任相對來說還簡單一點,人跟人之間的信任太難了。我深信,人和人之間不信任、人和人之間信任難以建立,是管理效率總體很難提升的最主要原因,都沒有之一。因為大家不信任,所以才會設計各種管理流程,你看著我,我看著你,你制衡著我,我制衡著你。但是有沒有辦法呢?實話講,我看不出辦法,我看不到終極的完美的解決方案。
我堅定地認為,一方面,建立信任非常重要,用信任的眼光去看待別人、看待世界、看待事情,重要;但另外一方面,狗改不了吃屎,人總是重復歷史,你不得不防,你不得不用某些制衡。
這幾方面合在一起,讓我們現在能有的最好的方式——聽好——不是完美的方案,而是現在能有的最好的方式,就是維持某種平衡。作為一個項目經理、作為一個CEO、作為一個君王,你選擇坦誠、陽光,去相信別人、信任別人;但是你不能不足夠聰明,你不能完全不用審計,你還是需要用一支小而精的力量來保證你的信息準確、可靠、及時。
好了,常見的不信任感——在企業中最常見的不信任感,來自于集團和利潤中心。集團一把手、CEO、董事長、總經理等等,他們有天生的矛盾,天生的不信任的土壤。
利潤中心一把手,很有可能要直接向集團一把手匯報,他是集團一把手的直接下屬;但是集團一把手,有天然的對利潤中心一把手的不信任。俗話說,山高皇帝遠,我作為集團一把手,我天天這么多事情,不止一個利潤中心,有可能有七八個、十個,甚至二十個;不僅有利潤中心,我還有職能部門,我還有外部很多關系需要打理,我還有很多煩心的事要處理,我上有老下有小;你利潤中心,很有可能是我三四十個操心點中的一個而已。但是你拿了集團這么多的資源,你本身能自成一體,能收支平衡;你本身也可以用你的經濟能力,用你的實力、你的資源,構建你的保護傘、你的生態環境、你的一切,你完全有能力形成自己的獨立王國。我為什么要百分之百地信任你?我很擔心,你是不是能夠按照集團的使命、愿景、價值觀去做事情;我很擔心,你能不能堅定不移地完成集團的戰略使命,能夠按集團的戰略部署往下打下去,而不是打折扣,甚至按照你自己個人的想法去做自己想做的事情。我不確,我非常不確定。
不信任的基礎非常肥沃,信任的基礎非常單薄。
謹防審計功虧一簣的“結果管理”環節
大家一定要明白,三人成虎。如果你是個CEO,是個集團的一把手,你坐在你辦公室里,連續三天從不同人的嘴里都聽到某個利潤中心一把手的壞話,這已經足夠讓集團一把手心里劃了一個巨大的問號。這個利潤中心一把手到底行不行啊?到底怎么樣啊?他私德如何?他公德如何?我能相信他把戰略舉措堅定不移地執行下去嗎?我能相信他能打勝仗嗎?他會不會幫倒忙啊?他會不會暗算我呀?等等。(聽到)這些,(你)心中產生了巨大的疑慮。你只需要三個人,你只需要三天,三個不同的人連續說三天,就夠了。
何況自從“即墨業務中心一把手”上任之后,說他壞話的是每天,持續了好多天。按道理說,一般的CEO、一般的集團一把手都撐不住,都會懷疑。齊威王作為一代明主,他有沒有懷疑?大家想想,他有沒有懷疑?是的,他懷疑了。為什么?因為他派人去看了,他派人去審計了。你聽下面的原話:“然吾使人視即墨,田野辟,人民給,官無事,東方以寧。”
齊威王這么賢明,他采取的方式是什么?一、不是把即墨大夫召回來,痛罵他一遍,痛罵他兩遍,痛罵他三遍,然后把他革職問罪,把他弄到監獄里去,讓他幾天不吃飯,(施加)酷刑,酷刑之下很少有正常人類不招的——餓我一天之后,你想讓我說什么我就說什么。齊威王沒有這么做。
“然吾使人視即墨”,但是我派人去即墨看了看。簡簡單單一句話,其實還有很多操作層面的奧妙需要大家體會。
齊威王這種方式,就是我不是盲目信你,我也不是盲目信說你壞話那些人,你是我派過去的,我對你有基本認識。但是咱倆有一段時間沒見了,我需要想想你在干什么?他們說的這些壞話對不對?所以我采取中間路線,我派人去看。
為什么我說操作層面沒有那么簡單,還有好多非常重要的細節需要各位仔細想?
找人去即墨看看,一、找誰?找個什么樣的人?我怎么能確定他能幫我去看一看,他看問題的角度能跟我看問題的角度類似,甚至看得比我還深?他能看到問題,不是雞蛋里挑骨頭,也不是去當好好先生。我為什么能確定我找的這個人,甚至這幾個人,能有我的價值觀、人生觀、世界觀,去看一看我自己想去看的地方,就好像我的延伸之手,就像我的延伸之眼?我怎么能確定這幾個人是誰?我怎么選出來?我怎么培養他們?我怎么留住他們?我怎么用他們?這都是問題。這支團隊非常難找,情商不夠,不行;智商不夠,不行;三觀跟集團一把手相差太遠,不行。好不容易情商、智商在線,好不容易三觀跟一把手一致;派過去,第一天喝一瓶茅臺,第二天睡倆美女,得,你可以想象他的報告,他拿回來的信息會是什么樣子的。操守不夠,不行。怎么能夠確定這批人可以?怎么能用好這批人?怎么能激勵這批人?不容易的。
第二方面,這批人怎么下去?怎么能神不知鬼不覺地下去?怎么能夠旁觀,冷眼觀察,暗中觀察,即墨這個地方到底發生了什么?過去,神不知鬼不覺地暗中觀察是個挑戰。因為驢車、馬車要走好幾天才能到一個地方,而且那時候的旅館也不發達,通信技術也不發達,信鴿都不見得有。怎么到那個地方?怎么暗中觀察而不被發現?現在,有了現代科技,更麻煩。想做到神不知鬼不覺地暗中觀察,拿到真實、可靠、準確的信息,不容易的。
拿到這些信息之后怎么用?好不容易找了一組情商、智商、操守都好的,三觀接近的;好不容易安排一種非常適用的、合適的方式去做內部審計;好不容易拿到了這些信息,好不容易這些人把信息傳到了集團一把手耳朵里,怎么用?內審報告可以很長,好幾百頁都可能。有可能資料、審計底稿能裝一屋子、兩屋子,但是要拎出來,要學習司馬光。司馬光拎得很清楚,他借齊威王的口,是這么表達審計報告的:“田野辟,人民給,官無事,東方以寧”,就是田野收拾得好好的,老百姓吃飽穿暖,官場沒有特別的事,即墨所在地安寧、不亂,這是審計報告。那好了,怎么用這個審計報告?結論是什么?齊威王是這么說的,為什么你做得不錯,(卻)有那么多人說你壞話?我的結論是,因為你不討好我周圍(的人)。
作為結果,大家聽好,結果四個字——“封之萬家” (就是故事開頭說的齊威王封賞了即墨大夫1萬戶人家作為他的封地)。審計重要不重要?重要。但是你費盡心力選拔人才,制定流程,最后終于把審計做完,審計報告出來,甚至你審計結論都非常好,甚至你做了審計交流。就像齊威王和即墨大夫之間做的事情,面對面把他召回來,我跟你說,發生了什么,我做了什么,我的結論是什么,我認為的理由是什么。但是你做了這一切,如果沒有結果管理,沒有之后這四個字“封之萬家”;坦率講,是不夠有力的,你的審計是沒有“牙齒”的,你的審計是不夠有力的,別人不會信的,別人不會產生敬畏之心的,這個提醒你千萬注意。
關鍵詞:猴哥帶你讀懂資治通鑒